平安人寿：三大核心场景部署应用DeepSeek大模型

近日，平安全球领先的人寿国产大模型DeepSeek-R1正式发布，平安人寿响应国家“金融五篇大文章”号召，大核积极拥抱技术变革，心场快速完成DeepSeek本地化部署，景部上线专为寿险打造的模型DeepSeek智能平台，并率先在产品销售、平安人员培训及客户服务三大核心场景落地应用，人寿推动公司数字化转型迈入全新阶段。大核

平安人寿相关负责人表示，心场DeepSeek是景部一款具有强大逻辑推理和语言处理能力的人工智能大模型，具有高效、模型精准、平安灵活的人寿特点，为保险业推动业务创新、大核提升运营效率、优化客户体验提供了新机遇。DeepSeek发布后，平安人寿科技团队迅速响应，完成本地化部署并上线寿险DeepSeek智能平台，为公司主要业务场景提供了专属的应用解决方案，为每一位员工提供全天候、全场景的AI生产力工具。

据介绍，为推动前沿技术的落地应用，平安人寿围绕产品销售、人员培训和客户服务三大场景，推进DeepSeek本地化训练及智能化升级。

在产品销售方面，升级后的AI销售助理可提供更专业的疑难解答和销售建议，助力代理人制定精准的保险方案。在人员培训方面，打造AI培训师，通过复杂情景模拟提升代理人专业能力。在客户服务方面，推出AI理赔专家，赋能一线理赔人员，帮助客户实现“快赔快享”。

平安人寿相关负责人介绍，该公司将全面推进DeepSeek在销售推动、客户服务、投资决策及风险管理等关键领域的应用，重塑业务全链路，推动保险服务智能化升级。在部署应用过程中，平安人寿严格遵守国家法律法规及监管要求，不断完善AI治理体系，确保技术创新在合法合规、安全可控的轨道上运行，为业务发展提供可靠保障。

自2019年启动寿险改革以来，平安人寿全面推进数字化战略，将数字化贯彻到该公司经营管理的方方面面，并在经营决策、客户服务和风险管理等领域取得显著成效。基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的智慧经营平台，实现经营决策的“先知、先决、先行”。在客户服务方面，升级推出“111极速赔”，实现“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”“1分钟内”自动审核给付，大大提升理赔效率。在风险管理方面，建立智能品质管理平台，全流程监控保单承保前、中、后各环节，实现快速识别并拦截新单品质风险，强化消费者权益保护。

平安人寿表示：“公司将持续以客户为中心，加速探索金融高质量发展新路径，让人工智能等前沿科技与保险业务深度融合，写好数字金融大文章，用科技之力让服务更有智慧，让保障更有温度。”

(责任编辑：金融)