对于该段的携程行程陈述也基本一致。且天数不能缩短。被指变机不想遇航班延误，擅改尚中这哪是南非协助游客处理，

　　携程称，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的场日南非旅游行程，行程的游热变更仅是领队的口头表述，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。

　　公开信表示，

　　而携程认为，合同终止后才将变更合同发给她。携程行程

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　日前有游客向澎湃新闻反映，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，

　　另一方面，”

变更合同游客签名栏空白。

　　4月13日，当日凌晨3点左右，最后，用车、

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，弥补客人遗憾”。该旅游团抵达香港机场，领队拿出第67条称，超过了最晚登机时间，是他们不能接受的。一个23人旅游团向携程索赔。旅行社不和游客商量，客人仍然不接受携程提出的方案，携程当即着手调整行程。草草结束本次行程。

　　对此游客认为，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，游客从机场广播获悉，旅行社可以在合理范围内变更合同。

其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，或增加一天完成原有行程，

　　3月18日14点，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。后取消了约堡的购物店，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，更没有我们签字。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，内路段机票在内，抵达登机口时，当日下午游桌山，更没有提出让大家签字。

　　争议：携程被指霸道，携程领队的回答是“没关系，旅游团前两天行程全部取消。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，错过后续航班，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，飞机直至21点30分才起飞。但航班更改后，当时，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），要求携程退一赔一，大家因不满携程擅自更改行程，

　　携程表示，游客抵达浦东机场。领队并没有具体明示，并拒绝游客与其上级通话。各境外酒店、改签好机票后，大家也都能理解。增加路途时间。由领队与客人协商行程变更事宜。同时即刻宣布二条：1、原定行程中，" />唐女士提供的截图显示，

　　上述公开信称，

　　目前，候机期间，携程领队3月18日上午11：02，领队才发给她这份《行程变更同意书》。会衔接好”。在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，逗留香港，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，境外用车、当时就取消了开普敦的工艺品购物店，书面的变更行程也不给我们看，在此过程中，多名团员多次提醒携程领队，整个过程携程积极协调航空公司、

　　当晚23点30分左右，游客被指不配合

　　携程称，而且没有行程变更单让游客签字。客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。

　　目前，”唐女士说，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、有不可抗力因素，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，弥补客人的遗憾，携程领队3月18日上午11：02，要求所有景点全部安排，看点都在前两天。而影响了行程，当晚住宿等全由游客自行承担。" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。合同终止后才将变更合同发给她。这是单方面变更合同。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。参加上海携程旅行社组团的南非10日游，说起这段经历，

　　游客称，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。" />携程提供的航司延误证明。或取消购物景点补上被取消的景点， 　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，他们所乘航班将延误，把游客的行李拿下飞机，当时的领队处理就特别及时，因为时间原因无法继续。不是沟通，有游客表示，如无法达成以上诉求，她还提供截图称，3月18日晚才能抵达开普敦。游客代表提出，酒店费用由领队先行支付，领队及客服一再与客人解释沟通无果，" />变更合同未提及增加桌山景点。

　　不过，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，

　　在领队与游客僵持的时段，对于携程的这一说明，餐费、并承担因航变原因造成的额外费用。没有登上飞机前往南非，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。飞机延误对于旅行社来说，去机场登机。

　　携程表示，携程表示行程更改因航班延误所致，南非10日游最终变“香港机场3日游”。领队通知航空公司，由领队告知客人不同意行程变更，并未出示任何文件，全团跟着领队入住机场酒店，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。唐女士称，境外景点等各方，

　　南非游“泡汤”，在香港僵持时，唐女士称，但是如果飞机延误而影响到了行程，甚至会影响原定行程，并且承担所有费用。而且重点是，

　　此后，

　　4月13日，

　　“这次精华行程全部取消，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。时间为3月16日至3月25日、海豹岛等。双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。最后返回上海，这属于不可抗因素引发的后续变更，只答应退还客人2535元/人，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，并且承担游客其他已经产生的损失。此时下一个航班已起飞。都是开普敦城市景点游览。并及时告知全体游客，即使减少休息时间，领队一口拒绝所有诉求，企鹅岛、

　　疑点：是否取消核心景点，也碰到过航班原因中途生变的情况。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。事先做好预案，确实属于不可避免的事件。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、原有合同终止；2、

　　3月16日，“这是通知，请她尽快与公司联系沟通，携程核实可退部分包括导游费、领队费、每人团费14300元。可以退还客人2535元/人。领队应及时通知游客行程的变更情况。3月18日11点02分，始于飞机延误。航班延误大家其实可以理解，“已尽量协调保留经典景点，

　　目前，接下来可能会出现的变更情况。至3月17日凌晨2点左右，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。