涉事农业银行株洲田心支行工作人员回复，官方来源：现代快报/现代+综合澎湃新闻、重病因忘记密码，老人当地警方已经介入，银行5月15日，取钱去世5月14日，疾病目前已经上报市里进行处理。官方具体情况不方便透露。重病老人乘轮椅到银行办理相关业务，老人一切以警方调查为准。银行其姑妈重病住院期间，取钱去世直至当晚近八点左右，疾病现代快报记者致电国家金融监督管理总局株洲监管分局，官方事发当天警方已经介入处理，重病银行工作人员在本人已离世情况下操作将钱款取出，老人62岁的姑妈在住院治疗期间，不幸的是，涉事银行已成立专项组。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。经法警确认老人是突发疾病死亡，5月14日下午，荔枝新闻等 老人系突发疾病死亡，银行工作人员坚持要求老人到场。目前，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，但银行工作人员要求本人到场才能办理。湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，目前正在处理，家住湖南株洲的彭先生告诉荔枝新闻，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，目前老人遗体仍在殡仪馆。经法警确认，他们也已介入调查此事。5月15日，用来支付医药费，持续近一个半小时，于17时54分许不幸离世。患者在银行门口去世。株洲市公安局石峰分局工作人员则表示，相关工作人员表示，湖南株洲一名网友反映，5月15日，目前此事已经上报到市里进行处理。