在数字浪潮奔涌向前的小角色时代，有这样一群人始终扎根在市场最前沿——他们用脚步丈量街巷阡陌，担当以真心联结万家灯火。小角色江西省九江市庐山市烟草专卖局(以下简称庐山市烟草)的担当石小金，这位在客户经理岗位上默默耕耘了二十载的小角色老兵，用岁月与热忱诠释着“把寻常岗位站成人生高地”的担当深刻内涵。以“初心”为灯，小角色做客户需求的担当解码人图为客户经理石小金指导客户使用终端机“石经理，这个扫码系统我总操作不好，小角色您能再来教教吗？担当”中午十二点，刚在客户家结束库存盘点的小角色石小金接到老客户王老板的电话。没有半分犹豫，担当他抓起外套就往外走。小角色在石小金看来，担当客户的小角色事再小也是大事。寒冬腊月，横塘社区便利店的张老板急得直冒汗——手机订货系统突然瘫痪，眼瞅着离春节备货截止只剩半小时。货架空着可咋过年？这时卷帘门哗啦一响，裹着寒风的石小金顶着通红的鼻尖冲进来：“张老板别急，我路上试过了，后台应该是……”在倒计时三分钟时订单终于提交成功。当店主握着他冻得通红的手连声道谢时，他只是微笑道：“客户满意，就是我的年味儿。”正是这份始终如一的赤子之心，让他成为片区客户口中的“定海神针”。用“坚守”作犁，做服务创新的拓荒人图为客户经理石小金撰写工作笔记翻开石小金这些年的工作日志，泛黄的纸页上工整记录着：“3月15日，帮王记食杂店设计陈列方案，根据店铺空间与顾客流向，重新规划商品摆放区域，提升商品展示效果。”日常工作里，石小金更是时刻紧跟市场脉搏，不断优化服务内容。在消费升级的浪潮中，他大胆探索，将直播带货等新业态引入客户服务体系，并积极运用大数据分析，深度剖析市场走向与消费者偏好，确保能在市场需求变动的关键时刻迅速调整策略，抢占先机。他凭借着对工作的无限热忱与执着，不畏迎接新挑战，用坚守书写着责任与担当。“服务没有完成时，只有进行时。”在他的办公桌上，常年摆放着三本笔记：蓝色记录客户需求，红色标注行业动态，黑色书写创新思路。在石小金看来，只有紧跟行业变化，不断创新工作方法，才能助力行业与客户共同发展。执“传承”为炬， 做文化接力的铺路人“师父总说服务要有‘三心二意’：耐心、细心、将心比心，诚意和创新意识。”徒弟熊浩宇展示着跟师笔记上的这句话。每周一的教学课堂雷打不动，从商品陈列美学到消费者心理分析，这位老客户经理把二十年经验倾囊相授。一个寻常工作日，师徒二人走进一家超市。店内商品虽多但摆放杂乱，石小金指着货架，轻声对熊浩宇说：“你瞧，这布局没有突出重点，顾客进店很难一眼找到想要的商品。”石小金从货架上抽出一袋被压变形的薯片，随手理了理旁边歪斜的价签。“陈列不是摆整齐就行，”他用指尖敲了敲货架第三层的金属边框，“这层是黄金视线区，得放当季主推商品。” 正说着，店主走过来，满脸疑惑，石小金立刻笑脸相迎：“陈列得规整漂亮，重点突出，才能吸引眼球。”一番深入浅出的讲解后，店主频频点头，主动帮忙整理起来。熊浩宇望向正在调整商品陈列的师父，突然明白那些看似随意的角度调整里，藏着怎样精密的情感计算——要让商品自己会说话，让货架成为顾客掌心的指南针。“服务是什么？就是当你把客户放在心里，客户就会把你刻进时光里。”窗外的夕阳为这位老兵的银发镀上金边，那微微佝偻的背影，分明站成了一座挺立的灯塔。二十载春秋，石小金用坚守诠释初心，以创新突破边界，让“客户经理”这个平凡的岗位，绽放出温暖而持久的光芒，这背后，是一个基层工作者对“服务”二字最虔诚的注解。未来，他和庐山市烟草千千万万的“他们”也将带着这份热忱，在服务的路上继续深耕，在平凡的岗位上创造更多价值。(王敏)