“本来打12366只是反向拉起咨询一下怎么重置密码，没想到马上就安排了办税厅的株洲工作人员和我对话，直接帮我重置好了，渌口太惊喜了！税务”株洲县玉龙山庄酒店办税员熊先生兴奋地感叹道。有实原来，效税熊先生在准备登录自然人电子税务局扣缴端申报时忘记了登录密码，费服抱着试试看的高效心态拨通了12366服务热线寻求帮助。12366咨询员了解情况后，反向拉起迅速启动征纳互动“反向拉起”功能，株洲远程联络渌口区税务局办税服务厅工作人员。渌口三方通过征纳互动平台建立实时会话，税务办税服务厅工作人员详细核对了纳税人身份信息及具体需求，有实确认无误后直接完成申报密码重置，效税助力纳税人顺利登录系统办理业务。费服据悉，“反向拉起”服务是整合电话端、窗口端、需求端的一种融合联动机制，可以更快、更好地解决纳税人、缴费人的税费业务需求。当纳税人、缴费人拨打12366热线咨询相关业务问题时，12366热线咨询员可通过征纳互动平台“反向拉起”办税服务厅的工作人员，与纳税人、缴费人建立三方协同会话场景。纳税人、缴费人还可以在征纳互动对话框实时上传业务资料，征纳互动坐席则会同步提供线上帮办服务，打造“问办一体、数据跑路”的一站式“云上办税服务厅”，实现涉税问题“一线直达、三方共办”的闭环处理模式。下一步，渌口区税务局将继续深化征纳互动“反向拉起”机制的应用，进一步细化后台人员操作流程，提升业务受理应答效率，让纳税人、缴费人办理税费业务更加简便、更有获得感。