“小刘啊，数字这个订烟系统怎么锁定住了，鸿沟你能不能帮我弄一下。共筑”“小刘啊，温暖这上面的桥梁字是啥意思，我看不太清，数字你能不能帮我说一下。鸿沟”在江西省南昌市新建区剪刀百货店，共筑这样的温暖对话总是不时上演。店主熊木生的桥梁记账本里夹杂着特殊的清单——“先点第二排第一个图标，再输入账号密码……”上面记录着78岁的数字熊奶奶使用智能手机订货的全流程。随着数字化时代的鸿沟到来，智能手机和各类线上服务平台已成为日常生活不可或缺的共筑一部分。然而，温暖对于像熊奶奶这样的桥梁银发群体而言，数字技术的快速发展却仿佛筑起了一道难以逾越的“鸿沟”。面对复杂的操作步骤和不断更新的界面设计，他们往往感到力不从心，甚至产生畏难情绪。针对这一现状，南昌市新建区烟草专卖局(以下简称新建烟草)没有仅仅停留在政策文件的制定上，而是采取了贴心的帮扶措施。组织营销人员深入一线，耐心讲解系统操作步骤，保证零售户能够完全掌握。图为新建烟草客户经理指导零售户使用订货系统相关功能，贺梓曈 摄在辖区客户经理的耐心指导下，熊奶奶不仅学会了如何使用智能手机进入订货系统进行卷烟订购，还逐渐掌握了更多的日常使用技巧。现在的她不仅会与孙子打视频电话、浏览新闻，甚至还熟练地使用支付软件等基本功能。图为新建烟草客户经理帮助零售户张贴收款二维码，贺梓曈 摄除此之外，新建烟草客户经理还帮助熊奶奶申请了线上支付收款服务，让顾客在店内购物时可以更加便捷地完成支付。这一举措不仅提升了顾客的购物体验，也为熊奶奶带来了更多的客源和收入。“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，像订烟也好，和孙子打视频电话也好，我都要等小孩在的时候才会弄，现在有了客户经理小刘的帮助，我也能自己操作了，感觉自己跟上了时代的步伐。”熊奶奶感激地说。数字化转型不仅让她的店铺经营更加规范高效，更重要的是让她感受到了数字化生活的便利。数字时代的发展不应成为任何人的障碍，而是应该成为连接彼此、温暖人心的桥梁。在积极推进零售户数字化转型的过程中，新建烟草始终将适老化服务纳入工作重点。从帮助年迈店主搬运货物到协助整理店铺环境，从指导货品陈列到优化经营动线，工作人员通过一系列暖心举措生动诠释了“服务无界限 关怀零距离”的服务理念，为银发零售群体构筑起有温度的服务保障“港湾”。(刘良)